1. Objetivo

Nosso objetivo é garantir sua satisfação com os produtos adquiridos em nosso ateliê. Esta política de devolução e troca visa proporcionar uma experiência de compra tranquila e transparente.

2. Condições Gerais

Produto em Perfeito Estado: Para que uma devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todas as etiquetas originais, embalagem e acessórios incluídos.
Prazo para Solicitação: O prazo para solicitar a devolução ou troca é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

3. Devolução

Motivo de Devolução: Aceitamos devoluções por insatisfação com o produto, desde que respeitadas as condições gerais acima. Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito.
Procedimento: Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através do e-mail [contato@ateliedaamericana.com.br] ou pelo telefone [(12) 99672-3985]. Forneça o número do pedido e o motivo da devolução.
Envio de Devolução: O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erros de nossa parte.
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis. O valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

4. Troca

Motivo de Troca: Aceitamos trocas por erro no pedido ou problemas de qualidade. Para troca por outro tamanho ou cor, o produto deve estar em condições de novo e dentro do prazo estabelecido.
Procedimento: Entre em contato conosco através do e-mail [contato@ateliedaamericana.com.br] ou pelo telefone [(12) 99672-3985] informando o número do pedido e o item que deseja trocar.
Envio de Troca: O custo do frete para troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro de nossa parte ou defeito do produto.
Produto em Estoque: Se o item desejado para troca não estiver disponível em estoque, o cliente poderá optar por um crédito na loja ou pelo reembolso.

5. Produtos com Defeito

Identificação de Defeito: Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco imediatamente para resolver a situação. Pedimos que nos envie fotos do defeito para análise.
Procedimento: Para produtos com defeito, o custo do frete para devolução e troca será arcado por nós. O produto defeituoso deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e descrição do problema.

6. Contato

Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de devolução e troca, entre em contato conosco:

E-mail: contato@ateliedaamericana.com.br
Telefone: (12) 99672-3985

7. Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. As mudanças serão refletidas nesta página e terão efeito imediato.